▲ Интерфейс функции «Мой дом» на платформе Navien House (фото предоставлено KD Navien)

[11-02-2026] «Партнёр по оптимизации комфорта в повседневной жизни» KD Navien провела масштабное обновление онлайн-платформы «Navien House».

В рамках обновления платформа «Navien House» была существенно модернизирована: теперь она выходит за рамки простого предоставления информации и обеспечивает более удобный и быстрый доступ ко всем услугам – от выбора и покупки продукции до установки, оформления подписки и управления послепродажным обслуживанием (A/S). Кроме того, на основе анализа данных жизненного цикла клиента компания усилила взаимодействие с клиентами, а также повысила эффективность управления клиентской базой с помощью онлайн-инструментов. В результате платформа трансформировалась в «ключевой хаб цифровых продаж и маркетинга» и «платформу решений для комфортной среды проживания».

Одним из самых заметных нововведений стала функция «Мой дом». В отличие от прежнего подхода, при котором информация о продукции структурировалась с точки зрения компании, теперь платформа предлагает комплексные решения, ориентированные на потребности клиента и особенности его жилого пространства. Например, при вводе данных о площади и планировке жилья система автоматически рекомендует продукты, оптимально подходящие для данного пространства.  Это позволяет пользователю избавиться от необходимости поочерёдно искать и сравнивать такие продукты, как котлы, осушительные системы вентиляции с очисткой воздуха и матрасы для сна, и легко подобрать продукцию KD Navien, наиболее подходящую для его жилой среды. Также добавлена функция «пакетных предложений»: выбрав одну из категорий – △ свежий воздух, △ комфортная кухня, △ тёплый уют, △ комфортный сон – пользователь получает рекомендации продуктов, соответствующих выбранной цели. Таким образом, удобство выбора продукции было значительно повышено, позволяя клиентам принимать решения без необходимости в длительном анализе.

Также KD Navien существенно повысила доступность сервиса подписки. Если ранее оформить подписку можно было только по телефону или при посещении дилерского центра, то теперь на платформе «Navien House» внедрена новая функция «Мгновенная подписка», позволяющая пройти весь процесс – от ознакомления с продуктом до заключения договора – в одном месте. Данная функция в первую очередь применяется к матрасам для сна и в дальнейшем будет расширена на котлы, системы вентиляции с очисткой воздуха и 3D-кухонные вытяжки. Кроме того, пользователи получили возможность более удобно управлять подпиской: просматривать информацию по контракту, историю платежей, изменять способ оплаты и отслеживать график сервисного обслуживания – всё в рамках одной платформы.

Функции клиентской поддержки также были значительно расширены. В верхней части платформы размещён раздел «Поддержка клиентов», через который можно быстро и удобно воспользоваться такими сервисами, как оформление заявок на послепродажное обслуживание, самодиагностика, доступ к руководствам по эксплуатации и онлайн-чат. Ещё одной особенностью является то, что после регистрации и добавления продукта пользователи могут получать консультации быстрее. Также был обновлён раздел «Консультация перед покупкой»: достаточно указать интересующий продукт, имя и контактные данные, после чего специалист свяжется с клиентом для предоставления консультации.

Кроме того, был полностью обновлён раздел «Истории», чтобы пользователи могли ещё проще и с большим интересом знакомиться с разнообразным контентом бренда – отзывами о продукции, советами по покупке, информацией о новинках, акциях и телевизионной рекламой.

Данное обновление охватывает не только конечных пользователей, но и других заинтересованных сторон – соискателей, строительные компании, государственные организации – в связи с чем одновременно были обновлены корпоративный сайт и B2B-платформа. В частности, был полностью переработан «Партнёрский хаб» для дилеров и специалистов по монтажу, что позволило выстроить более комплексную и детально проработанную систему поддержки. Также была улучшена структура представления ключевой информации о компании – её истории, видении и текущей деятельности, что делает её более понятной и наглядной.

Исполнительный директор по продажам и маркетингу KD Navien Ким Ён Бом отметил: «В рамках данного обновления основной акцент был сделан на усилении функций “омниплатформы”, которая органично объединяет онлайн- и офлайн-каналы и позволяет клиентам удобно искать и приобретать продукцию KD Navien. В дальнейшем мы продолжим предлагать продукты и сервисы, соответствующие предпочтениям и образу жизни клиентов, и стремиться к созданию комфортной среды повседневной жизни».