우리 회사가 지난 8월 12일 열린 "2011년 상반기 CCMS 인증기업 인증서 수여식”에서 보일러 업계 최초로 소비자만족 자율관리 프로그램(이하 CCMS, Consumer Complaints Management System)’ 인증을 획득했다.

CCMS는 기업이 자발적으로 소비자 불만의 신속한 해결은 물론 문제의 원인 분석 및 재발 방지를 통해 고객의 신뢰를 높여 장기적으로 기업 가치를 제고하는 전사적 시스템을 갖추는 것이다. 지난 2005년부터 도입된 인증 프로그램으로 공정거래위원회와 한국소비자원이 도입 지원 및 인증평가를 진행하고 있다.

경동나비엔은 대표이사를 추진위원장으로 하는 전사적 TF팀을 구성하는 등 CCMS 인증 획득을 위해 노력해왔다. 올해 1월 CCMS 선포식을 시작으로 김용범 고객지원본부장을 CCMS 자율관리자로 임명했으며 본격 시행을 위해 고객 불만 자율관리를 위한 실행지침서 개발, CCMS 실행체계 마련 등 전 조직에 걸쳐 자율관리 교육을 실시했다.

최재범 대표이사는 “업계 최초 CCMS인증획득은 지난 해 4월 KSQI 우수 콜센터 선정에 이어 고객지향적인 경동나비엔의 경영이념을 바탕으로 한 또 하나의 성과”라며 “경동나비엔은 전 임직원이 소비자 보호에 대한 중요성을 명확히 인식해 고객의 권익을 보호하는 일에 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.