▲ Imagen de la pantalla “Mi hogar” de Navien House (foto cortesía de KD Navien)

[11 de febrero de 2026] Optimizar la vida y el medio ambiente: KD Navien ha renovado por completo su plataforma en línea “Navien House”.

Con esta renovación, KD Navien optimizó todo el proceso para permitir a los clientes acceder de manera fluida y sin interrupciones a todos los servicios, desde la compra de productos hasta la instalación, la suscripción y el servicio posventa, de forma más cómoda y eficiente. El cambio más notable es su transformación tanto en un “centro digital de ventas y marketing” como en una “plataforma de soluciones para la vida y el medio ambiente”, gracias al análisis de datos basado en el ciclo de vida y a una mayor eficiencia en la administración de clientes.

Lo más destacable de esta actualización es la introducción de la función “Mi hogar”. Se pasó de una categorización de productos centrada en la empresa a ofrecer soluciones integradas adaptadas a los espacios y las necesidades específicas de cada cliente. Por ejemplo, cuando los usuarios ingresan información como el tamaño y la distribución de su hogar, el sistema recomienda automáticamente productos optimizados para ese espacio. Esto permite a los clientes ahorrarse tener que comparar individualmente productos como calderas, purificadores de aire de ventilación y deshumidificación y Navien Mat, y encontrar fácilmente los productos KD Navien que mejor se adaptan a su entorno de vida. También se incorporó la función “Paquete”, que permite a los usuarios seleccionar categorías como △ aire fresco, △ comodidad en la cocina, △ calefacción cálida y △ sueño reparador para recibir recomendaciones de productos relacionados. Amplía aún más la facilidad de uso al permitir a los clientes seleccionar productos sin necesidad de una reflexión exhaustiva.

Además, KD Navien mejoró significativamente la accesibilidad de sus servicios de suscripción. Anteriormente, las solicitudes de suscripción requerían llamadas telefónicas o visitas a los distribuidores, pero con esta renovación, KD Navien incorporó la función “Suscripción instantánea”, que permite a los clientes completar todo el proceso, desde la revisión de la información del producto hasta la formalización del contrato, en Navien House. La función “Suscripción instantánea” se aplicará primero a las alfombras Navien y posteriormente se ampliará a calderas, purificadores de aire de ventilación y campanas de aire 3D. La plataforma también mejora la administración de las suscripciones al permitir a los clientes revisar fácilmente los detalles del contrato, los registros y métodos de pago, así como la programación de servicios de mantenimiento.

Se han potenciado aún más las funciones de atención al cliente. Se incluye un menú de “Atención al cliente” en la parte superior de la plataforma, para que los usuarios accedan de forma rápida y sencilla a servicios como solicitudes de servicio posventa, autodiagnóstico, manuales de productos y chat en tiempo real. Cabe destacar también que los clientes pueden acceder a consultas más rápidas al registrar sus productos tras registrarse como miembros. Se ha mejorado el menú “Consulta de compra” para que los clientes reciban asistencia de un consultor personal con solo ingresar el producto deseado, su nombre y sus datos de contacto.

Además, el menú “Historia” se renovó por completo para que los clientes accedan más fácilmente y de forma más atractiva a diversos contenidos de la marca, como reseñas e información sobre nuevos productos, consejos de compra, promociones y comerciales de televisión.

Esta renovación también incluyó actualizaciones simultáneas del sitio web corporativo y del sitio B2B, no solo pensando en los clientes en general, sino también en los candidatos a puestos de trabajo, las empresas constructoras y las instituciones públicas. En particular, el “Centro de socios” para distribuidores y técnicos instaladores se ha rediseñado por completo para establecer un sistema de apoyo más completo. Además, se hicieron más intuitivas y fáciles de comprender informaciones clave como la historia, la visión y el estatus empresarial de KD Navien.

“El enfoque de esta renovación es reforzar nuestras capacidades ‘omniplataforma’ al integrar canales en línea y sin conexión, lo que permite a los clientes encontrar y adquirir fácilmente los productos de KD Navien. Seguiremos ofreciendo productos y servicios personalizados que se adapten al estilo de vida de los clientes y ofreciéndoles un entorno de vida cómodo” afirmó Kim Yong-bum, Director Ejecutivo de Ventas y Marketing de KD Navien.