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4년 연속 한국산업 서비스 품질지수(KSQI) 우수 콜센터 선정

2013-04-19
4년 연속 한국산업 서비스 품질지수(KSQI) 우수 콜센터 선정

우리 회사가 ‘2013년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 ‘우수 콜센터’로 선정됐다. 2010년 업계 최초로 ‘우수 콜센터’로 선정된 이후 4년째다. ‘한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)’는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 콜센터의 서비스품질 향상과 경쟁력 제고를 목적으로 고객이 느끼는 콜센터 서비스 품질을 평가, 지수화한 것이다. 이번에 우수 콜센터로 선정된 우리 회사 ‘행복나눔센터(1588-1144)’는 체계적인 고객 응대 시스템과 상담원들의 적극적인 고객 민원 해결 의지 등에서 높은 평가를 받았다. ‘행복한 생활온도’를 나눠드리겠다는 의지를 담은 경동나비엔의 콜센터 ‘행복나눔센터(1588-1144)’는 업계에서 가장 앞선 고객 상담 시스템을 갖추고 있는 것으로 평가받고 있다. 스마트 시스템과 IP(인터넷 프로토콜) 기반의 통합 네트워크를 통해 고객의 상담 대기시간을 단축한 것은 물론이고, 상담고객들에게 신속한 A/S와 서비스 이후의 사후관리까지 원스톱 서비스를 제공하고 있다. 뿐만 아니라 보다 전문적이고 신속한 상담서비스를 제공하기 위해 별도의 기술상담센터를 운영하는 등 고객의 다양한 니즈(Needs)에 가장 빠르고 정확하게 대응할 수 있도록 맞춤형 시스템을 구축하고 있다. 특히 행복나눔센터는 업계에서는 유일하게 365일 24시간 고객 전화 상담이 가능하다. 또한 업계 최초로 ARS 자동접수 및 모바일 A/S 접수시스템을 도입해 동절기에 집중되는 보일러 관련 고객의 문의에도 업계에서 가장 빠르고 원활하게 대응하고 있다.

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