“서비스품질도 역시 경동나비엔”

5년 연속 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 우수 콜센터 선정

우리 회사가 ‘한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 ‘우수 콜센터’로 선정됐다. 2010년 업계 최초로 ‘우수 콜센터’에 선정된 이후 5년 연속 수상이다.

한국산업의 서비스품질 지수는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 콜센터의 서비스품질 향상과 경쟁력 제고를 목적으로 고객이 느끼는 콜센터 서비스 품질을 평가하여 지수화한 것이다. 37개 산업 내 228개 콜센터를 대상으로 진행된 조사에서 수신여건, 맞이인사, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 서비스 전반에 대해 90점 이상의 점수를 받은 콜센터만이 우수 콜센터로 선정된다.

5년 연속 우수 콜센터로 선정된 경동나비엔 ‘행복나눔센터(1588-1144)’는 체계적이고 빠른 상담 시스템과 우수한 고객응대 태도 등에서 높은 평가를 받았다. 언제든지 고객문의에 응대할 수 있도록 업계 최초로365일 24시간 운영되고 있으며, ARS 자동접수 및 모바일 A/S 접수 시스템 도입을 통해 고장 접수나 상담에 신속하게 대응하고 있다. 또한 경동나비엔만의 보일러 원격제어 기술을 통해 제품에 문제 발생시 먼저 감지해 고객에게 통보하고, 필요시 서비스 기사 출장까지 지원하는 사전 서비스 개념의 ‘프리미엄 원격케어 서비스’도 업계 최초로 제공하고 있다. 

더불어 2011년에는 업계 최초로 소비자중심경영 인증제도인 CCM(Consumer Centered Management) 도입을 통해 고객과의 적극적인 소통으로 얻은 불만사항과 의견을 적극 활용하며 고객 지향적 제품 개발과 품질 향상에 힘쓰고 있다. 이러한 노력을 인정받아 지난해 진행된 CCM 평가에서도 재인증을 획득한 바 있다.