▲ 纳碧安之家“我家”界面图片（照片提供：庆东纳碧安）

【2026-02-11】 “舒适生活环境伙伴”庆东纳碧安对网络平台“纳碧安之家（Navien House）”进行全面改版。

庆东纳碧安通过本次“纳碧安之家”改版对整个服务流程进行了升级，不再是单纯地提供信息，而是从产品购买、安装、订阅，到售后服务，让顾客的每一步操作都能更简单、更快捷。不仅如此，还基于对客户生命周期相关数据分析结果，加强相关营销，利用线上工具提升客户管理效率。可以说是彻底将“纳碧安之家”发展成为“数字经营和营销的核心枢纽”，发挥“生活环境解决方案平台”职能。

改版内容中广受关注的一项功能是“我家”。以往，公司会从自身出发对产品进行分类，然后提供相应产品的详细信息。改版后的平台将从客户角度出发，根据应用场景或客户需求提供个性化的综合解决方案。例如，顾客只需输入房子的面积和结构等空间信息，系统便会自动推荐与空间匹配的产品。应用这一功能后，顾客再也不用逐一对比锅炉、除湿新风净化器、舒睡床垫等产品，省去繁琐步骤，轻松确认最适合个人居住环境的庆东纳碧安产品。平台还新增“套餐”功能，即顾客从生活环境类别中按需选择，如清新空气、宜人厨房、温暖感觉、舒适睡眠，系统便会推荐符合目的的一整套产品。顾客在选购产品过程中无需纠结，便利性得到显著提升。

另一方面，庆东纳碧安进一步加强了订阅服务的可及性。原有的订阅申请需要顾客拨打电话或前往代理店进行，而改版后的“纳碧安之家”新增“立即订阅”功能，一键即可完成从信息确认到签约全流程服务。“立即订阅”计划以舒睡床垫为开端，逐步适用于锅炉、新风净化器、3D吸油烟机等产品。顾客还可以通过平台全面确认订阅合同信息、支付详情、支付方式变更、护理服务日程等内容，订阅管理便利性也有所提升。

客户支持功能也进一步加强。“客户支持”菜单放置在平台上端，方便顾客快速、轻松地使用各种服务，例如售后服务申请、自我诊断、产品说明书、实时聊天等。注册会员后绑定产品，即可更加高效地使用咨询服务，这一点也是此次改版的一大特色。系统还为下单前有咨询需求的顾客进行了调整。现在，顾客只需选择菜单栏中“购买咨询”，输入想要购买的产品和自己的姓名、联系方式，就会有专业咨询师主动联系提供说明。

“故事”菜单也进行了全面改版，顾客能够以更加轻松且有趣的方式了解产品评价、购买小提示、新产品信息、活动资讯、电视广告等各种品牌内容。

本次改版不只是为了普通顾客，还同时考虑求职者、建筑公司、公共机关等各类利益关系人，同步改版公司网站和B2B网站。特别是面向代理店、安装工程师等的“合作伙伴中心”，通过全面重构形成了健全的支持体系。此外，改版后的网站可以更直观地展现庆东纳碧安的历史、愿景、项目现状等主要信息。

庆东纳碧安经营营销总负责人金容范表示：“本次改版的重点是有机连接线上线下渠道，加强‘全渠道平台’功能，方便顾客搜索、购买庆东纳碧安的产品。”他还补充道，“今后我们会持续提供符合顾客喜好和生活方式的产品、服务，努力营造舒适的生活环境。”